Vos clients laissent un avis sur Google Maps et reçoivent en retour, automatiquement, des tampons ou des points sur leur carte. Une fois le réglage effectué, tout se déroule sans la moindre intervention de votre part.

Deux étapes pour tout mettre en place

Étape 1 : connecter Google Business

Dans votre tableau de bord, rendez-vous dans Paramètres de l’entreprise → Services. Vous y trouvez toutes les intégrations tierces, dont la connexion à Google Business.

Pour connecter Google Business, vous avez besoin de votre Place ID, l’identifiant Google de votre établissement. Saisissez-le dans le champ prévu et validez la connexion.

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Info

Vous trouvez votre Place ID en cherchant votre établissement sur Google Maps, puis en récupérant l’identifiant depuis l’URL ou via le Google Place ID Finder.

Étape 2 : définir le nombre de tampons par avis

Ouvrez les paramètres de votre carte (que vous la créiez ou que vous en modifiiez une existante). Faites défiler vers le bas : un nouveau champ apparaît, Nombre de tampons par avis. Indiquez la valeur souhaitée.

Ajoutez ensuite, sous Liens de feedback, le lien vers votre page d’avis Google. Vous pouvez, en option, activer la redirection automatique : dans ce cas, le client arrive directement sur Google après avoir envoyé son retour.

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Conseil

La redirection automatique n’a rien d’obligatoire : vos clients peuvent tout aussi bien suivre le lien manuellement. Le résultat est le même.

Comment cela se passe pour vos clients

Le client scanne la carte et appuie sur le lien d’avis
Il est redirigé automatiquement vers Google (ou suit le lien manuellement)
Il laisse un avis public sur Google Maps
Le système détecte le nouvel avis et crédite automatiquement la carte en tampons ou en points
Dans les détails de la carte apparaît la mention : « Tampons attribués pour un avis »

⚠️

Important

L’avis doit apparaître sur Google dans les 10 minutes qui suivent l’envoi du feedback pour que le système le reconnaisse. Rappelez à vos clients de finaliser leur avis d’un seul geste, sans l’interrompre.

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Info

Ce délai de 10 minutes est d’ordre technique : les avis Google sont anonymes, le système ne peut donc pas les rattacher directement à un profil client. Il fait plutôt correspondre l’horodatage et le lien.

Types de cartes compatibles

Cette fonction est disponible pour :

Carte à tampons
Carte de récompense
Multipass
Carte cadeau

Pourquoi cela en vaut la peine

Un plus grand nombre d’avis Google améliore votre visibilité dans la recherche locale, tout en vous permettant de remercier les clients qui vous y aident. Un gagnant-gagnant classique : vos habitués reçoivent quelque chose en retour, et votre établissement inspire davantage confiance aux nouveaux venus.

Ce sont justement vos clients fidèles qui portent cet effet. Selon le DACH Loyalty Report 2026 (hello again × fédération du commerce), 29,3 % des consommateurs achètent plus souvent là où existe un programme de fidélité. En récompensant leurs avis, vous renforcez ce lien tout en transformant leur satisfaction en preuve sociale visible par tous.